Catégories

Fabricants

Lettre d'informations

Livraison

 

Tarifs de livraison:

Les frais de port pour la France  métropolitaine sont calculés de la façon suivante :

 

de 0 à 15€ d'achat : 3,80€

de 15,01 à 99€ d'achat : 8,95€

Les frais de port sont offerts à partir de 99€ (hors mobilier)

 

Les frais de port pour les autres pays sont calculés de la façon suivante :

 

de 0 à 15€ d'achat : 7€

à partir de 15,01  d'achat : 15€

 

Les frais de port pour le mobilier sont indiqués pour chaque article individuellement, si d'aventure la somme payée pour faire livrer une chambre complète était supérieur au coût réel, nous nous engageons à vous rembourser le trop perçu via Paypal

 

Délais de livraison :

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que toute commande payée par chèque ou mandat ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.


Retard de livraison :

En cas de retard de livraison par la Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date du paiement, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients par téléphone ou en adressant un courriel à LePasSage@sfr.fr
Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête soit ouverte. Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.


La personne qui reçoit le colis :

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.


La vérification initiale :

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours francs par lettre recommandée avec accusé de réception.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l’exercice du droit de rétraction.


Vous repérez une anomalie ou une spoliation :

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste,si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.

Si vous ou votre mandataire décident d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté et
- à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

Si vous ou votre mandataire préférait refuser la marchandise, en plus des "réserves manuscrites" à émettre, vous devrez demander au transporteur que le colis nous soit renvoyé, accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170). De manière préventive, nous vous conseillons de garder un double de ce formulaire.


Vous constatez une erreur de livraison :

Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service client :

- Soit par téléphone au 03 87 63 19 41, de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi sauf le mercredi de 9h à 13h, de 9h à 16h le samedi, hors jours fériés.

- Soit par courriel en écrivant à LePasSage@sfr.fr

Produits livrés non conformes à la commande. En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients.

- Soit par téléphone au 03 87 63 19 41, de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi sauf le mercredi de 9h à 13h, de 9h à 16h le samedi, hors jours fériés.

- Soit par courriel en écrivant à LePasSage@sfr.fr

Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité et merci avant de nous contacter de vous munir de la facture figurant dans le colis.


Un retour complet de la commande :

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, housse, facture, etc...), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.

Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.

Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet. Tout produit qui aura été monté ne sera pas pris en compte par la garantie de retour.